POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Lo importante es que estés contenta/o con tu compra, pero si no es así: tienes 14 días (naturales) para devolver tu pedido, El periodo de devolución de 14 días comienza el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por él indicada.
No realizamos cambios. Si lo que necesitas es realizar un cambio por otro color, tamaño o producto, solo tienes que solicitar la devolución del pedido recibido y volver a realizar un nuevo pedido del producto que desees en su lugar.
IMPORTANTE
Ibagsbelts se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No se admitirá ninguna devolución que no haya sido comunicada por email y aceptada por Ibagsbelts.
Ibagsbelts no se hace responsable del coste de los posibles Aranceles que se puedan ocasionar en los envíos fuera de la Península.
No se admiten devoluciones en artículos de fiesta, personalizados, bisutería, accesorios y complementos. Así como artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido des-precintados tras la entrega. No se admiten devoluciones durante periodo de Rebajas y/o Promociones Especiales. Se cambiará el artículo por otro que esté disponible en la tienda, y los gastos de envío de dicho cambio correrán siempre a cargo del cliente. No se admiten devoluciones de artículos de zona Outlet y Precios especiales.
CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:
- Accesorios de bisutería: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
- Artículos personalizables: por tratarse de artículos personalizados, no será posible realizar devoluciones de las mismos.
- Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.
- Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.
- Artículos de la categoría “Bolsos de fiesta”: no se podrán devolver artículos de fiesta.
Para realizar la devolución, el producto ha de estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con el mismo empaquetado que le fue entregado y, con las etiquetas correspondientes, sin manipular. Los gastos de envío correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Tanto los del envío del pedido, como los de la recogida de la mercancía. Los costes totales de transporte son, gastos del envío inicial (si te has beneficiado del envío gratuito deberás asumir los costes de ese envío por importe de 6 € en península, 12 € en baleares y 8 € en Portugal) más, 6 € de envío de vuelta por unidad en península, 12 € por unidad en Baleares y 8 € por unidad en Portugal. Si en tu pedido pagaste gastos de envío, no serán reembolsados.
Si vas a devolver más de un artículo en la misma devolución, el coste del envío de la recogida de la mercancía será de 6 € por unidad.
Por favor, ten en cuenta que si decides devolver los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Cuando seas tú el que organice el transporte del mismo, sin que, por tanto, dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Ibagsbelts.
Cuando utilices alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Ibagsbelts, el cliente es igualmente responsable al 100% de su mercancía, de su pedido y su contenido hasta que Ibagsbelts reciba la mercancía en sus instalaciones. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes, ni de mercancía enviada erróneamente, dañada o defectuosa.
Si nos envías un producto que no es de Ibagsbelts, no podremos reembolsarte el importe de tu pedido. Si quieres recuperar ese producto que no es de Ibagsbelts, deberás pagar los portes que indiquemos por el envío de vuelta a tu domicilio de la mercancía enviada erróneamente. No aceptaremos devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de entrega. .
POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar todo el proceso de devolución.
En el caso de que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Ibagsbelts, estaremos autorizados a repercutir los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu atención. Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.
¡Recuerda!, en la devolución del producto o productos se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:
- Producto/s a devolver con los rellenos que incluya para que no se deforme.
- Bolsas, cajas, fundas, adornos, protecciones originales, y si te hemos enviado algún detalle o regalo, también debes devolverlo.
- La hoja de devolución cumplimentada del pedido que te enviaremos por email cuando solicites la devolución.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra.
Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnoslo por email a administracion@ibagsbelts.com y esperar a recibir un email de respuesta por nuestra parte confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto. Te contestaremos en 24/48 h laborables.
En ese momento te enviaremos la etiqueta de devolución que debes pegar de manera visible en el paquete y la hoja de devolución que debes rellenar e introducirla dentro del paquete.
No enviar el producto si no has enviado un email informando y la devolución ha sido aceptada por nuestra parte, porque no se realizará la devolución.
Conserva el comprobante del envío, pues en caso de incidencia, reclamación o devolución con él mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Ibagsbelts no se hace responsable de la devolución.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos.
De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, deformado, usado…) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía al domicilio indicado en el pedido. El nuevo envío será a cargo del cliente.
Recuerda que, una vez transcurridos 5 días naturales desde que te enviemos la etiqueta de devolución a través email, sin que hayas devuelto a través de los medios que IBAGSBELTS pone a tu disposición, el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a rechazarlo definitivamente y daremos por cerrada la devolución, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra. Siendo la única solución posible, el envío de vuelta a tu domicilio de la mercancía.
En el caso de posibles roturas o reclamaciones por transporte visibles en el producto, deberás enviarnos un correo electrónico a administracion@ibagsbelts.com, el mismo día de la recepción del pedido. Después de este plazo no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo, ya que ninguna agencia de transportes se hace cargo de las roturas después del mencionado plazo.
*El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestras instalaciones.
Prácticas no habituales:
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de artículos y posterior devolución o alteración de los mismos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente y enviaremos de nuevo la mercancía a tu domicilio. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra, tiene cualquier defecto o tara, deberás solicitar la devolución de forma inmediata o en las siguientes 24h a través de nuestro formulario de devoluciones, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y agregando fotografías si te las pedimos. Pasado ese tiempo, no sé podrá reclamar porque los fabricantes no se hacen cargo del/los producto/os.
Siempre que haya stock del producto defectuoso, haremos una sustitución del mismo sin coste por otro igual. En el caso de que no haya stock del producto defectuoso, procederemos al reembolso total del artículo.
Si aún habiendo stock del producto defectuoso, quieres devolverlo definitivamente, gestionaremos una devolución y procederemos al reembolso del mismo descontando los gastos de envío de ida y vuelta generados por el pedido.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te comunicaremos que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, y de los que no haya stock para poder ser sustituido, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
GARANTÍAS
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación.
Debido al proceso de tintado y lavado manual, el color de cada artículo es único y especial por lo que puede presentar diferencias con respecto al mostrado en la foto e imperfecciones como: color desigual, alteración de tono, manchas por el herraje o desteñir al principio.
Estas y otras características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.
Al contrario, deberá contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Las imágenes son 100% reales, sin embargo, dependiendo del monitor del ordenador o pantalla móvil donde se vea y el brillo real de la fotografía y otras razones, puede haber una cierta diferencia de color.
Igualmente, nuestros accesorios y complementos se fabrican a mano, por lo que las medidas especificadas son aproximadas y pueden diferir de 1 a 2 cm por cada lado, debido a la medida manual.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no
tendrán carácter retroactivo.
Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.